AVM Yönetiminde Ziyaretçi Deneyimini Güçlendirmek

AVM deneyimi otoparka girişte başlar ve yön bulma, iklimlendirme, temizlik, güvenlik ve ortak alan konforuyla devam eder.

Ziyaretçi deneyimi teknik süreklilik, temizlik, güvenlik ve iletişimin aynı hizmet standardında birlikte çalışmasına bağlıdır.

Asansör, yürüyen merdiven ve iklimlendirme için önleyici bakım uygulanmalıdır.

Bu başlık için mevcut durum, sorumlu kişi, uygulanacak yöntem ve kontrol tarihi birlikte belirlenmelidir. Teknik süreklilik sürecinin sonucu kayıt altına alındığında yönetim sonraki dönemde gelişimi karşılaştırabilir ve aynı problemin tekrarını daha kolay önleyebilir.

Ekip ve kontrol sıklığı alanın kullanım saatlerine göre değiştirilmelidir.

Bu başlık için mevcut durum, sorumlu kişi, uygulanacak yöntem ve kontrol tarihi birlikte belirlenmelidir. Yoğunluğa göre temizlik sürecinin sonucu kayıt altına alındığında yönetim sonraki dönemde gelişimi karşılaştırabilir ve aynı problemin tekrarını daha kolay önleyebilir.

Ekipler görünür ve ulaşılabilir olurken ziyaretçiyi gereksiz rahatsız etmemelidir.

Bu başlık için mevcut durum, sorumlu kişi, uygulanacak yöntem ve kontrol tarihi birlikte belirlenmelidir. Ölçülü güvenlik sürecinin sonucu kayıt altına alındığında yönetim sonraki dönemde gelişimi karşılaştırabilir ve aynı problemin tekrarını daha kolay önleyebilir.

Girişten mağaza ve otoparka kadar tutarlı yönlendirme kullanılmalıdır.

Bu başlık için mevcut durum, sorumlu kişi, uygulanacak yöntem ve kontrol tarihi birlikte belirlenmelidir. Yön bulma sürecinin sonucu kayıt altına alındığında yönetim sonraki dönemde gelişimi karşılaştırabilir ve aynı problemin tekrarını daha kolay önleyebilir.

Şikâyetler konu, konum ve çözüm süresine göre sınıflandırılmalıdır.

Bu başlık için mevcut durum, sorumlu kişi, uygulanacak yöntem ve kontrol tarihi birlikte belirlenmelidir. Geri bildirim analizi sürecinin sonucu kayıt altına alındığında yönetim sonraki dönemde gelişimi karşılaştırabilir ve aynı problemin tekrarını daha kolay önleyebilir.

Bu konudaki çalışma tek seferlik bir uygulama olarak bırakılmamalıdır. Bulgular önem ve risk sırasına göre plana alınmalı; tamamlanan işler belge, tarih ve sonuç bilgisiyle kapatılmalıdır.

Yönetim ekibi planı belirli aralıklarla gözden geçirerek değişen kullanım koşullarını, yeni ihtiyaçları ve sakin geri bildirimlerini değerlendirmelidir. Böylece kararlar kişisel hafızaya değil güncel ve doğrulanabilir kayıtlara dayanır.